Navidad 2025: Conoce tus derechos como consumidor para devolver los regalos

Este miércoles 24 de diciembre fue Noche Buena, ocasión en la que los chilenos se reúnen para celebrar la Navidad con sus seres queridos y, si corresponde, realizan el intercambio de regalos.

Pero a veces sucede que lo que recibes no es de tu gusto, la talla no es la correcta o prefieres otro color, y para eso aquí te explicamos tus derechos como consumidor según ADN, basados en los términos del Sernac.

Si recibes un producto nuevo con fallas o defectos, puedes hacer válida la garantía legal, lo que significa que puedes pedir el cambio, la reparación gratuita o la devolución del dinero en un plazo de seis meses desde la compra o, si fue por Internet, desde que lo recibiste, y además recuerda que en las compras online tienes un derecho de retracto de 10 días.

Por lo tanto, no tienen validez los avisos que dicen "no se aceptan cambios ni devoluciones", tampoco si exigen el envase original para el procedimiento, ni si te derivan o cobran por ello.

Un dato importante es que, si no tienes tu boleta, también puedes acreditar tu compra con el comprobante de pago de tu tarjeta, estados de cuenta u otro tipo de respaldo que demuestre que la transacción monetaria se realizó.

Vale destacar que el ticket de cambio es distinto a la garantía legal, ya que se trata de un acto voluntario de la empresa que permite cambiar el producto sin necesidad de una razón y dentro de un tiempo establecido.

Navidad 2025: ¿Por qué en Chile decimos le decimos Viejito Pascuero a Papá Noel?

Según un historiador este apodo local se empezó a utilizar desde el año 1905.

¿Qué pasa si no me quieren respetar la garantía?

Si llegas a experimentar ese lamentable momento, puedes exigir tus derechos e ingresar un reclamo a través del sitio web del Sernac o llamando al teléfono gratuito 800 700 100, y si aún así no obtienes una respuesta satisfactoria, puedes acudir directamente al Juzgado de Policía Local correspondiente.